熟練者の暗黙知を組織の資産に変える技術伝承支援
- 熟練者の経験・勘・ノウハウを、会社の未来を支える「知的資産」へ。次世代へ確実につなぐ技術伝承
- 熟練者の経験・勘・ノウハウなど、マニュアルでは伝えきれない「暗黙知」を可視化・体系化し、組織の知的資産として蓄積・継承。さらにSECIモデルとAI等のデジタル技術を活用して、現場で使える「生きた知識」へと進化させ、技術伝承と人材育成、業務高度化を支援します。
こんなお悩み・ご希望は、
ありませんか？
- 熟練技術者の大量退職を控え、長年培われた技術やノウハウ（暗黙知）が消失する懸念がある
- 作業手順書はあるものの、熟練者の「勘・コツ・判断基準」まで若手に伝えきれない。
- 社内に蓄積されたノウハウが個人に属人化し、組織の資産として活用できていない。
- 技術・ノウハウをAIやデジタル技術と組み合わせ、教育・業務改善・イノベーションにつなげたい。
SECIモデルに基づく独自のナレッジ抽出手法と当社グループ開発のAI・デジタルツールを融合し、熟練者の「暗黙知」を可視化・構造化して組織全体で活用できる共有資産へと変革します。
企業には、マニュアルや業務手順書には記載されていない「熟練者だからこそ分かる判断」「経験に基づく勘やコツ」「失敗を回避するための知恵」など、膨大な暗黙知が蓄積されています。しかし、こうした暗黙知は属人化しやすく、熟練者の退職・異動とともに失われるリスクがあります。
本支援では、単に熟練者のノウハウを文書化するだけではありません。「誰が・どのような状況で・何を見て・どのように判断したのか」まで掘り下げ、暗黙知を構造化・体系化します。さらに、SECIモデルの考え方を取り入れ、個人の知識を組織の知識へ変換し、再び現場で活用・改善できる循環を構築します。
また、当社グループ開発のAI・デジタル技術を組み合わせることで、蓄積した知識を検索・参照するだけでなく、教育、人材育成、業務支援、技術伝承、さらには新たな技術・アイデアの創出へ活用できる「生きた知的資産」へと発展させます。
PROCESS具体的な支援プロセス
暗黙知の発掘・対象領域の特定
現場へのヒアリング、熟練者へのインタビュー、業務・技術プロセスの確認等を通じて、組織内に存在する重要な暗黙知を洗い出します。特に、マニュアル化されていない「判断」「経験」「勘・コツ」「失敗回避の知恵」等を重点的に抽出します。暗黙知の可視化・構造化
抽出した暗黙知を、業務・技術・判断基準・ノウハウ等の観点から整理し、熟練者の知識や思考プロセスを可視化します。必要に応じてSECIモデル等の考え方を活用し、個人に属する知識を組織で共有できる形式知へと変換します。知識体系・ナレッジ基盤の構築
整理・体系化した知識を、業務や技術の単位で検索・参照・活用できるナレッジとして整備します。単なる文書化にとどめず、現場で継続的に更新・共有できる仕組みとして設計します。AI・デジタル技術による活用
蓄積した暗黙知・形式知をAI等と組み合わせ、熟練者の知識を必要な場面で呼び出せる業務支援・教育支援等の仕組みへ発展させます。現場での利用を通じて、知識の追加・更新を行う循環を構築します。運用・定着・高度化
構築した仕組みを実際の現場で運用し、利用状況や課題を確認。新たに得られた知識・ノウハウを継続的に蓄積し、組織の知的資産として成長させます。
OUTPUT納品物
| 納品物 | 内容説明 |
|---|---|
| 暗黙知・熟練知マップ | 熟練者が保有する技術・ノウハウ・判断基準・経験知等を整理し、重要な暗黙知を可視化したマップ、組織として共有・活用できる体系にまとめた資料 |
| AI・デジタル技術による知識成果物（知識体系） | 蓄積・形式知化した暗黙知や技術・ノウハウをAI・デジタル技術によって整理・構造化し、検索・参照・活用可能な知識体系として構築した成果物 |
| 技術・ノウハウの形式知化資料 | 熟練者の経験・勘・コツ・判断基準等を、マニュアル、手順、判断フロー等の形式知として整理した資料 |
| AI・デジタル活用構想／導入設計書 | 構築した知識体系をAI等によって教育、人材育成、業務支援、技術伝承等に活用するための構想・設計資料 |
RESULTS / VALUE期待される成果・得られる価値
- 熟練者の退職・異動による「技術・ノウハウの喪失」を防止できる
- 個人に属していた経験・勘・コツを、組織全体で活用できる知的資産へ転換できる
- OJTやマニュアルだけでは伝承が難しかった熟練者の判断・思考プロセスを可視化できる
- AI・デジタル技術によって、蓄積した知識を教育・業務支援・技術伝承に有効活用できる
- 暗黙知を継続的に蓄積・共有・進化させる「知識の循環」を組織内に構築できる
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